Randy Pitchford, a Gearbox Software vezérigazgatója egy merész nyilatkozatot tett a Borderlands 4 körüli heves kritikákra reagálva. A játékosok elégedetlenségére válaszul Pitchford arra buzdította a felhasználókat, hogy amennyiben nem elégedettek a játék teljesítményével vagy tartalmával, éljenek a Steam visszatérítési lehetőségével. Ez a szokatlan lépés sokakat meglepett, hiszen ritka, hogy egy stúdióvezető ennyire nyíltan javasolja a visszatérítést egy frissen megjelent cím esetében. A nyilatkozat mögött valószínűleg a játék indulását övező technikai problémák és a közösségi média negatív visszajelzései állnak, melyek komoly kihívás elé állították a Borderlands 4-et.
Pitchford megjegyzése rávilágít a modern játékiparban egyre inkább felerősödő fogyasztói elvárásokra, különösen a megjelenéskori minőség tekintetében. A Steam platformján érvényes, szigorú visszatérítési szabályzat értelmében a vásárlók 14 napon belül és két óra játékidő alatt kérhetik vissza pénzüket, amennyiben a termék nem felel meg az elvárásaiknak. Ez a kijelentés egyrészt bátorítja a játékosokat, hogy érvényesítsék jogaikat, másrészt komoly pénzügyi következményekkel járhat a Gearbox számára, ha sokan élnek a lehetőséggel. A Borderlands sorozat rajongói most feszülten figyelik, hogy ez a helyzet milyen hatással lesz a játék jövőjére és arra, hogyan kezeli a stúdió a közösség visszajelzéseit a következő frissítések során.